Política de Trocas e Devoluções

Como solicitar e acompanhar

1. Acesse Minha conta → Pedidos, abra a compra e use Cancelar ou devolver. É possível selecionar todos os produtos ou apenas os itens e as quantidades que deseja devolver.
2. Você também pode falar com a GARSTEN pela conversa do pedido, pelo WhatsApp (49) 99966-7595 ou pelo e-mail contato@garsten.com.br. Informe o número do pedido para facilitar o atendimento.
3. A solicitação fica registrada no pedido. A equipe fornecerá orientações e, quando aplicável, código de postagem ou outra forma de logística reversa. Aguarde essas instruções antes de enviar os produtos.

Arrependimento em compras pela internet

Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. A abertura da embalagem para examinar o produto não elimina esse direito. Não exigimos embalagem lacrada como condição para o arrependimento.

Na devolução integral por arrependimento, o reembolso abrange os valores pagos pelos produtos e pelo frete de entrega. A GARSTEN orientará o retorno dos produtos sem cobrar frete de devolução. Nas devoluções parciais, o pedido discriminará os produtos, os descontos e o frete proporcional considerados no valor da solicitação.

Troca por tamanho ou cor

Além do direito de arrependimento, mantemos a opção comercial de troca por tamanho ou cor em até 15 dias corridos após o recebimento. Para essa troca voluntária, o produto deve estar sem uso, com etiquetas e em boas condições; utilize a embalagem original quando possível. A disponibilidade da nova peça e as condições de envio serão informadas antes da confirmação. Essas condições não restringem os direitos de arrependimento ou de reclamação por defeito.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Entre em contato para que possamos registrar e orientar a solução. Aplicam-se os prazos legais de reclamação: 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contados da entrega para defeitos aparentes; no caso de vício oculto, da constatação do problema. Não limitamos todas as reclamações por defeito a 30 dias.

Os direitos e as alternativas de solução previstos no CDC serão respeitados, incluindo os casos em que cabem troca, restituição ou abatimento. Produtos em promoção também mantêm esses direitos. Não haverá cobrança de logística para corrigir um defeito ou erro atribuível à loja.

Cancelamento e reembolso

O cancelamento pode ser solicitado no próprio pedido. Pedidos ainda não pagos e sem envio podem ser cancelados imediatamente; pagamentos já realizados serão conferidos pela equipe para a operação correta. Se o produto já tiver sido enviado, a GARSTEN orientará o procedimento de devolução.

O reembolso será encaminhado pelo meio de pagamento da compra, sempre que aplicável, e seu andamento ficará registrado no pedido. A visualização do crédito no cartão ou na conta depende do processamento da instituição financeira. Pagamentos combinados pelo WhatsApp serão tratados diretamente com a GARSTEN, com a devolução do valor registrada após a confirmação. Não envie dados completos de cartão ou senhas pela conversa.

Esta política complementa, sem reduzir, os direitos assegurados pelos artigos 18, 26 e 49 do Código de Defesa do Consumidor.